La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site www.alemma.fr, édité par ALEMMA.

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1. Zones de livraison

ALEMMA livre actuellement :

• France métropolitaine

• Monaco

D’autres zones pourront être ajoutées ultérieurement. Elles seront alors indiquées sur le site.

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2. Modes et délais de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés au moment du paiement, notamment La Poste (Lettre Suivie, Colissimo).

Délais indicatifs :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

• Livraison :

  • Lettre Suivie : 2 à 4 jours ouvrés

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

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Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et ne constituent pas un engagement contractuel.

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ALEMMA ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, à des événements imprévus ou à une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.

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3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• du mode de livraison choisi,

• du poids de la commande,

• de l’adresse de destination.

Le montant total des frais de livraison est affiché lors de la validation de la commande.

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4. Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, un email de confirmation incluant un numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi est disponible directement sur le site du transporteur.

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5. Livraison en cas d’absence

En cas d’absence lors de la livraison :

• le transporteur peut déposer le colis dans la boîte aux lettres si la taille le permet,

• sinon, un avis de passage est laissé pour un retrait en bureau de poste ou point de retrait.

Les colis non récupérés dans les délais impartis sont automatiquement renvoyés à l’expéditeur.

En cas de renvoi pour colis non réclamé, les frais de renvoi seront à la charge du client.

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6. Vérification de la commande à réception

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à la réception.

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En cas de dommage lié au transport (colis abîmé, ouvert, déchiré), il est recommandé de :

• refuser le colis, ou

• signaler les réserves au transporteur immédiatement.

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Toute anomalie doit être signalée à ALEMMA dans un délai de 48 heures après la réception, avec photos à l’appui.

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7. Retards et pertes

En cas de retard inhabituel ou d’absence de livraison, le client doit contacter ALEMMA afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

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Les délais d’enquête varient selon les services postaux et ne dépendent pas d’ALEMMA.

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Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, ALEMMA procédera soit :

• à un renvoi du produit, soit

• à un remboursement intégral.

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8. Adresse incorrecte

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou mal formatée renseignée par le client, ALEMMA ne pourra être tenue responsable.

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En cas de renvoi du colis à l’expéditeur :

• un second envoi pourra être effectué,

• les frais de renvoi seront alors facturés au client.

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9. Contact pour la livraison

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter :
Email : contact@alemma.fr
Adresse : 50 rue du Chemin Vert, 77135 Pontcarré