La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats réalisés sur le site www.alemma.fr.

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1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

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Le délai court à partir de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande écrite à :
contact@alemma.fr

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2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

• Produit neuf, non utilisé, non détérioré

• Produit dans son état d’origine

• Idéalement dans son emballage d’origine (non obligatoire mais recommandé)

• Aucun élément manquant

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Les retours ne respectant pas ces critères pourront être refusés.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont exclus du droit de rétractation conformément à la loi.

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3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le choix du transporteur est libre, mais il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.
ALEMMA ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.

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4. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

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ALEMMA
50 rue du Chemin Vert
77135 Pontcarré, France

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Aucun retour ne doit être envoyé avant confirmation par email du service client.

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5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, ALEMMA procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

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Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

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Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans le cadre d’un exercice du droit de rétractation complet (retour de l’intégralité de la commande).

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6. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si le client reçoit un produit :

• défectueux,

• abîmé,

• ou ne correspondant pas à la commande,

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il doit contacter ALEMMA dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.

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Après vérification :

• un remplacement sera envoyé gratuitement, ou

• un remboursement sera proposé.

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Les frais de retour éventuels sont alors pris en charge par ALEMMA.

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7. Retours non autorisés

Tout retour effectué :

• sans demande préalable,

• hors délai,

• ou ne respectant pas les conditions définies,

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peut être refusé ou renvoyé au client à ses frais.

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8. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés automatiquement.

En cas de volonté d’échanger un produit, le client peut :

• exercer son droit de rétractation,

• renvoyer le produit,

• puis passer une nouvelle commande.

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9. Contact service retours

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Email : contact@alemma.fr
Adresse : ALEMMA – 50 rue du Chemin Vert, 77135 Pontcarré